La reputación es la opinión o consideración general que otros tienen sobre una persona, empresa o cosa, basada en acciones pasadas, proyectando prestigio, estimación o credibilidad, y se construye con el tiempo a través de la coherencia, la integridad y las interacciones, siendo un activo intangible crucial tanto personal como corporativamente. Puede ser positiva (buena reputación) o negativa, y se gestiona estratégicamente para generar confianza y valor.
¿Qué es?
Percepción colectiva: Es la imagen mental que la gente forma de algo o alguien
Basada en el historial: Se cimenta en el comportamiento, la calidad del trabajo, la integridad y la comunicación a lo largo del tiempo.
Sinónimos: Prestigio, estima, fama, renombre.
Antónimos: Descrédito, desprestigio.
Factores clave
Para las personas: Autenticidad, valores, consistencia, manejo de relaciones
Para empresas: Ética, calidad de productos/servicios, responsabilidad social, comunicación, gestión.
Importancia
Genera confianza: Fundamental para la lealtad y la toma de decisiones
Activo intangible: Se convierte en valor económico y emocional, influyendo en la rentabilidad.
Mitiga riesgos: Una buena reputación protege ante errores, mientras que una mala es un riesgo.
Tipos
Positiva: Admiración, respeto, credibilidad.
Negativa: Mala fama, asociada a características poco deseables o escándalos
Corporativa: Imagen pública de una empresa, crucial para su éxito y sostenibilidad.
